Q01.該怎麼付款?運費怎麼計算?

『付款方式』
國內:信用卡、ATM轉帳、貨到付款、7-11取貨付款
離島:信用卡、ATM轉帳
海外:信用卡、Paypal (支援海外信用卡)

『運費計算』
台灣本島80元,離島200元
貨到付款每筆加收30元
台灣本島$490免運,離島$1000免運
海外地區運費由系統自動計算

Q02.訂購需要先入會員嗎?

需加入會員,方能享有專屬回饋及售後服務。
支援FB快速登入,免註冊不需記密碼。

Q03.如何查詢我的訂單資料呢?

請至本站【會員中心】 〉【我的訂單】查詢。

Q04.取消訂單?變更付款方式嗎?

『取消訂單』
登入會員後,進入【登入 〉我的訂單 〉申請退換貨】
若訂單狀態為【已出貨】則需洽服務人員協助
客服電話(04)2231-5169
或洽LINE線上客服
http://line.me/ti/p/@syu3213h

『改付款方式』
無法更改,請重新下單,原訂單逾期自動失效。

Q05.為什麼在【會員中心】查詢不到我的訂單呢?

1.登入錯誤帳號
2.未訂購成功,請重新操作
3.非本站訂購
4.洽客服處理(04)2231-5169

Q06.為什麼沒收到註冊認證信

1:請到【垃圾郵件】找找看,找到後標示為【非垃圾郵件】
2:檢查信箱是否填寫正確
3.Yahoo信箱擋信嚴重,建議使用其他e-mail信箱
4.可用FB快速登入免註冊驗證
若仍未收到,請與我們聯絡 (04-2231-5169)
LINE線上客服:http://line.me/ti/p/@syu3213h

Q07.請問有店面嗎?可以自取嗎?

ppark尚無直營店,無法親自取貨,官網僅提供網路購物宅配服務。
首頁下方『哪裡買』有全台灣的經銷商資訊。
https://goo.gl/Dgj0gC

Q08.今天訂購的商品什麼時候會收到?

『台灣本島』
信用卡/ATM:付款後的2-3工作天送達,遇假日順延
貨到付款:訂單成立後的2-3工作天送達,遇假日順延
7-11取貨付款:訂單成立的3-4工作天送達指定門市
(部分偏遠地區山區困難配送點除外)

『台灣離島』
付款完成後的3-5個工作天內送達,遇假日順延。

『海外訂單』
詳見【購物須知 > 海外訂單】說明

Q09.可以寄送海外或離島嗎?

海外、離島地區可以寄送
運費詳見【購物須知 > 運費配送方式】說明
歡迎於上班時間來電洽詢 (04-2231-5169)
LINE線上客服:http://line.me/ti/p/@syu3213h

Q10.宅配可以指定時段、或假日送貨嗎?

可指定上午/下午配送
週六日/國定假日/夜間不配送
無法指定幾點幾分送達
台灣本島寄出後1-2工作天送達
部分偏遠或山區則需5-6工作天

Q11.商品超過5天仍未收到怎麼辦?

可能是運送過程中遇到問題,
無人簽收或是電話連絡不上。
請於上班時間洽客服協助處理
上班時間:週一至週五 09:00~18:00
電話:04-22315169 傳真:04-22315069
LINE線上客服:http://line.me/ti/p/@syu3213h

Q12.買了好幾件商品,其中一件想退換貨可以嗎?

不行,退換貨一律採取全數退貨,所需的商品重新訂購即可。
收到商品時請確認全部商品規格,商品一經使用,該訂單全部商品就無法為您辦理退貨。
退回商品必須是全新包裝配件完整狀態,詳見【購物須知 > 退換貨說明】

Q13.使用7-11取貨付款沒選到門市

請您重新下單,原訂單逾期自動失效
或至線上客服請工作人員幫您取消訂單
LINE線上客服:http://line.me/ti/p/@syu3213h

Q14.為什麼網頁商品價格跟結帳金額不同

每個尺寸售價有所不同,
點選不同尺寸,價格會隨之更新,
請確認好所需尺寸與價格再付款。

Q15.我的狗適用什麼尺寸的胸背帶.雨衣

每隻狗體型有所不同,請對照商品頁中『尺寸表』
實際測量頸圍.胸圍後才能選到最合適的商品

Q16.要怎麼換貨/退貨

『退貨』
採取“全數退貨”不接受部分退貨。
到貨後2-10天內至會員中心申請,
超商/貨到/匯款需填寫退款帳號,
收到申請後將指派物流至府上取回,
請妥善包裝,並退回發票/吊卡/配件/贈品以免影響您的權益,
回收確認無誤後即為您辦理退款。

『換貨』
換貨視同退貨,所需更換的商品重新下單即可。

『未達免運門檻的訂單』
不享有免運費服務,退款金額為扣除運費的“購物金額”
您會收到兩張發票,其中“物流處理費”發票不需退回。

『無法辦理退貨情況』
1.商品弄髒或已使用非新品
2.購買多件商品,部分已使用
3.配件不全、吊牌已拆
4.超過10天鑑賞期

如有其他問題可洽LINE線上客服
http://line.me/ti/p/@syu3213h