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公告:商品洗滌說明

  織帶類:(項圈、胸背帶、拉繩) 1.深淺色請分開洗滌。 2.請放入細網洗衣袋中弱速水洗,不可使用刷子,以保持商品型態。 3.洗滌時之水溫低於30℃;並使用中性洗劑;請勿長時間浸泡。 4.請勿使用漂白劑、螢光增白劑及衣物柔軟劑,以免造成商品褪色。 5.請弱速輕脫水,不可烘乾,勿大力搓揉,不可濕放,清洗後平放陰乾即可。 6.以水洗滌造成些許褪色乃正常現象。   皮革類: 1.請勿碰水。 2.收納請放置室內通風處,保持乾燥。 3.請定期每月上皮革保養油擦拭。 4.一旦遇水要馬上擦乾,置於室內通風處晾乾,勿用吹風機或直曬陽光。 5.遇潮濕導致發霉嚴重時,請送專業清理的皮革店家清理。   包包類: 1.一般髒污請用清水或是中性清潔劑沾布輕輕擦拭。 2.不可使用洗衣機清洗,以免破壞內裡結構,以及造成布料與五金損壞。 3.以中性清潔劑浸泡後用以軟毛刷輕輕擦拭,大力甩乾後放置陰涼處   禮貌帶、尿布墊: 1.以中性清潔劑,手洗或放入洗衣袋機洗後陰涼處風乾,勿高溫烘乾。 2.不可使用毛刷,會破壞纖維影響吸水力。 3.洗劑不可含皂、不可使用衣物柔軟精,會阻塞纖維影響吸水力。 4.請勿長時間日曬或高溫烘乾,會使防水層老化降低商品壽命。 5.清洗時可搭配市售寵物專用去味除臭劑。 6.可至三雨(COTEX)購買專屬去漬粉洗滌 http://bit.ly/2mRA7Vb   注意事項: 1.由於素材的特性,穿著時因雨水、汗水、油垢..之摩擦,可能會對淺色的寵物或衣物,產生色移的現象,請充分注意。 2.在每次洗滌過程中會有些微掉色的現象,請和其他衣物分開洗滌。請見洗滌說明。 3.依使用方式不同,可能造成起毛、變形、扭曲等情況。 4.本公司之寵物用品均為消耗型商品,會隨使用時間而耗弱商品壽命,請定期更新。
2020-11-03

公告:1年保修服務

  2016年1月1日起我們"只"接受ppark官網售出商品, 享有"一年內一次"之免費維修服務,依官網售出紀錄為準。(註1)   維修之定義係指遭受外力破壞導致無法使用,白話來說就是商品被貓狗破壞, 基本上責任不歸咎於ppark品質因素,我們為顧客做了正常廠商所不願意做的服務。   維修服務自購買日起一年內享有免維修費,請自行寄回並附上回程$80運費,購買已超過一年者需自費維修(註2)。 所有銷售ppark商品經銷商、寵物店並不負責代收寄維修件,請勿將維修件交給各店家,避免三方為了維修時間問題有所爭執。 為尊重幫您免費維修的阿姨們,請將維修品清洗乾淨後再行寄回。 我們不保證所有商品被破壞後皆有辦法維修,例如:皮革系列、包包拉鍊、拉桿包輪組、寵物碗、停產商品、特賣出清商品, 被咬到屍骨無存或短少零件之商品……..皆無法維修(註3),也不再寄回。 我們不保證維修後之美觀度,更不保證尺寸是否能恢復原狀,如果免費維修之服務無法讓您滿意,請見諒。 維修時間約需1個月的時間,如果您有急用,請先準備替用品。 寄來之維修品請註明官網訂單編號、帳號、姓名、地址、可以找得到您本人之電話。 已維修過、超過一年之商品請勿再寄來,我們將不再寄回。 ppark保留修訂內容權利,相關修訂將於官網公佈,不再另行通知(2015.12.30) 註1:ppark官網網址為www.ppark.com.tw ,其他網路商店或實體店以及ppark快閃店均無維修服務 註2:自費維修費用為商品售價65折(詳細辦法在此) 註3:能否維修與否之定義由ppark判斷 註4:請寄回:寵物工園(04)2231-5169 台中市北區德化街81號
2020-11-03

公告:自費維修辦法

  緣由:  1.有鑒於寵物用品之使用者貓或狗,無法以言語來告誡停止破壞行為, 2.飼主放任或無意之行為,導致購買之用品被破壞無法使用, 3.為了減少長期購買ppark的顧客損失, 4.也考量願意不辭辛勞來幫忙修補外力破壞商品的代工廠權益, 5.為維護維修品質,以高標準來修復商品,   所以我們訂定以下『自費維修』的規定 1.『自費維修』僅限於可清楚辨識為ppark正版商品,且是未停產之常規商品。 2.恕不接受已剪/劃標商品,或從外觀已無法辨識、或是已有維修過痕跡之ppark商品申請付費維修。 3.客製或聯名商品也無法申請『自費維修』。 4.維修費用統一為該維修品建議售價之65折加$80元回程運費,恕不針對不同損壞狀況做個別報價。  (內含拆卸換補零件,接補裁切織帶之工時與工資,含稅發票)     ex:i系列L尺寸胸背帶之帶子被咬斷,其建議售價590元,維修費為384元加$80元回程運費     ex:i系列XS尺寸胸背帶之扣具被咬壞,其建議售價390元,維修費為236元加$80元回程運費     ex:臘腸包拉鏈被咬壞,其建議售價1990元,維修費為1294元加$80元回程運費     ex:臘腸包網布與提把處被咬破,其建議售價1990元,維修費為1294元加$80元回程運費 5.『自費維修』修復程度可達新品8成,對於維修後之品質無法滿意者,因為我們也付出相對的時間成本來處理維修品,恕無法申請退費。 6.顧客需先自費寄回欲維修之商品,其他販售ppark之店家均無法代為收送件。 7.維修時間為收件並完成付款後7個工作天。 8.如未能於收件後14天內付款,恕不負責保管維修品,將會丟棄或整理後捐贈動保團體。 9.收件後如不需維修需要寄回維修品,收取運費80元3個工作天內寄回。 10.每件商品只接受『自費維修』一次,維修後會劃標註記。 11.此服務僅限台灣地區,海外訂單無此服務。 12.凡寄回公司之自費維修件,我們一律視為該顧客同意上述之規定事項。 13.以上說明如有未盡之處,ppark保留自費維修辦法解釋之權利   Q &A 常見問題 1.感覺維修費用很貴呢!為什麼?很沒有誠意ㄋㄟ ! A:因為維修拆除零配件來縫補,其實是一件耗費工時,且會降低代工廠生產效率之工作,其過程繁複恕無法一一陳述。 而我們為了平衡顧客服務,也要顧及工廠阿姨們的生產效率,更要統一維修後之品質標準,如果在收費上有讓您不滿意的地方,請見諒,我們盡力了! 綜觀全台灣的寵物用品業,ppark應該是唯一有自費維修與官網購買享一年內一次免費維修的品牌業者,所以我們絕對有注重服務的誠意! 只是因外力破壞,其責任非屬商品瑕疵,ppark額外多做的服務是有價的!而這個服務依然秉持我們對於品質的堅持。 2.我只是包包拉鍊被咬壞,換一下拉鍊就好了,還要這麼貴嗎?外面換拉鍊的阿姨都不用收這麼多! A:承上題之回答,我們協調的工廠阿姨並非專業的袋包廠,效率不高,也因為如此所造成的生產效率降低的時間成本,是會轉移到維修費用裡的。 至於承攬我們袋包的專業代工廠是拒絕接受維修因外力破壞,其責任非屬商品瑕疵的服務,這一點我們無法強代工廠之所難。 其實各地都有修補衣服換拉鍊之處,應該可以溝通修補縫合,五金行也會有類似零配件可供選購,也歡迎您前去洽詢! 自費維修不代表顧客一定要回原廠維修,只是既然是自費維修,我們就有責任做好它。而這個服務依然秉持我們對於品質的堅持。 3.修復8成新是真的嗎?斷掉接補後會容易再壞掉嗎?如果又壞掉怎麼辦? A:維修後正常使用的話,其品質與新品差異不大,但是外觀上就不會像新品了。 自費維修僅限於該件商品,而且只有一次,修後會剪標標註,不再接受自費維修,如果又被咬壞,可以找修補衣服的阿姨試試看! 其實大家會需要自費維修,一定是因為寵物玩咬之破壞造成,如果再壞掉應該是外力破壞造成的。 4.我本身是愛物惜物之人,壞了能修就不要丟,這跟ppark的環保堅持有雷同之處,既然我願意自費維修,為什麼只能修一次? A:ppark從創業以來,除了顧客於官網或寵物用品展,或是快閃店直接購買外,主要營收仍是靠著全台灣各地不離不棄的寵物店家支持進貨銷售,所以我們還是希望因為我們額外的服務,能帶動顧客前往店家消費,而不是將顧客拉回直接銷售,這樣子互利共生,才能創造品牌、通路商、顧客三贏的局面。 更因為考量與通路商店家長期合作,避免有與之爭利之觀感,所以我們不得不做限制,請包涵! 5.如何申請自費維修呢? A:請於週一至週五上班時間撥打客服電話:04-22315169申請,確認該維修品是常規品可以處理, Line線上客服 http://bit.ly/2aFp9gn 或是email: service@ppark.com.tw並附上照片來詢問確認,然後再寄回,確認維修費用並匯款至指定帳戶後,7工作天內會修復寄回。 如果未能於收件後14天內付款,恕我們不負責保管維修品,會直接丟棄或整理後捐贈動保團體。 收件後因任何因素未維修且於14天內需要我們寄回,請先匯款運費80元至指定帳戶後於3工作天內寄回。 維修品請寄回: 寵物工園(04)2231-5169 台中市北區德化街81號 匯款帳號 郵局700  戶名:謝至恆 帳號:00214900236210  
2020-11-03